Geschäftliche Rahmenbedingungen für Unternehmen
Individuell zugeschnittene Engineering-Kontingente und Service-Level-Vereinbarungen für internationale Managed Service Provider (MSPs), globale Unternehmensnetzwerke und Infrastrukturteams, die in Deutschland tätig sind.
Persönliche Beratung & Compliance-Grundsätze
Um individuelle SLA-Anforderungen von Unternehmen zu berücksichtigen, standortspezifische Vorgaben zu prüfen und die Einhaltung internationaler Datensicherheitsvorgaben sicherzustellen, werden genaue Preise nicht offen auf dieser Website veröffentlicht.
Alle Rahmenpreise, Rahmenverträge (Master Service Agreements, MSAs) für größere Volumina und spezielle Engineering-Kontingente werden ausschließlich in einer vertraulichen Beratung geprüft und verhandelt. Dieser gemeinsame Einstiegsprozess stellt sicher, dass Ihre Compliance-Anforderungen, rechtlichen Rahmenbedingungen und technischen Anforderungen vor Vertragsabschluss nach deutschem Handelsrecht vollständig geklärt sind.
- Währung & Umsatzsteuer: Alle Berechnungen erfolgen in Euro (€). Angebote verstehen sich netto. Die deutsche Umsatzsteuer wird, soweit nach dem Umsatzsteuergesetz (UStG) anwendbar, auf den Rechnungen ausgewiesen; die jeweilige umsatzsteuerliche Behandlung steht in jedem Angebot und jeder Rechnung.
- Grenzüberschreitende Aufträge: Für Geschäftskunden in der EU mit gültiger USt-IdNr. wird die umsatzsteuerliche Behandlung, einschließlich eines möglichen Reverse-Charge-Verfahrens, je Auftrag festgelegt und im Angebot bestätigt.
- Zahlungsbedingungen: Standardmäßig ist die Zahlung 30 Tage netto nach ordnungsgemäßem Rechnungseingang und Prüfung fällig; für Verzug gelten die gesetzlichen Regelungen nach § 286 BGB.
Modelle der Zusammenarbeit
Wir bieten drei Modelle an – je nach Umfang Ihrer Infrastruktur, zeitlicher Dringlichkeit und Anzahl der Einsätze vor Ort.
1. Einsatz auf Abruf (Einzeltickets)
Ideal für einzelne Aufgaben, unerwartete Hardware-Diagnosen oder kurzfristige Eingriffe auf Layer 1.
- Abrechnung nach Aufwand (Pay-as-you-go)
- Flexible Terminplanung je Ticket
- Ideal für die Ausführung von Anweisungen Ihres Remote-NOC
- Schnelle Reaktion an Standorten im Raum Berlin
2. Projektblöcke
Konzipiert für mehrstufige Hardware-Migrationen, komplette Etagen-Erweiterungen oder strukturierte Hardware-Erneuerungen.
- Feste Einsatzblöcke für Ihr Projekt
- Vorrang in vorab gebuchten Wartungsfenstern
- Eigene Messtechnik für den Einsatz
- Vollständige Standortdokumentation inklusive
3. Feste Betreuung als NOC-Engineer vor Ort
Dauerhafte regionale Smart-Hands-Präsenz für internationale Dienstleister, die lokale SLA-Zusagen benötigen.
- Zugesagte Reaktionszeiten bei prioritären Einsätzen
- Direkte Eskalation an Vorgesetzte in anderen Regionen
- Erweiterte Abdeckung nachts, am Wochenende und an Feiertagen
- Individuelle Rahmenverträge nach deutschem Vertragsrecht (BGB)
Die Modelle im Vergleich
Die drei Modelle nebeneinander, damit Sie die Unterschiede vor der Beratung sehen können.
| 1. Einsatz auf Abruf (Einzeltickets) | 2. Projektblöcke | 3. Feste Betreuung als NOC-Engineer vor Ort | |
|---|---|---|---|
| Am besten geeignet für | Einzelne Aufgaben, Hardware-Störungen und kurzfristige Eingriffe auf Layer 1 | Migrationen, Etagen-Erweiterungen und strukturierte Hardware-Erneuerungen | Dauerhafte regionale Smart-Hands-Abdeckung mit lokalen SLA-Zusagen |
| Verbindlichkeit | Keine, jeweils ein Ticket | Je Projekt vereinbart | Rahmenvertrag |
| Terminplanung | Flexible Terminplanung je Ticket | Vorab gebuchte Wartungsfenster | Zugesagte Reaktionszeiten bei prioritären Einsätzen |
| Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten | Je Ticket vereinbart | Innerhalb des gebuchten Projektzeitraums | Erweiterte Abdeckung nachts, am Wochenende und an Feiertagen |
| Abrechnungsgrundlage | Nach Aufwand | Feste Projektblöcke | Individueller Rahmenvertrag |
| Dokumentation | Nach Bedarf je Ticket | Vollständige Standortdokumentation | Wie im Rahmenvertrag festgelegt |
Das passende Modell wählen
Eine kurze Orientierung, welches Modell zu Ihrem Bedarf passt, bevor wir sprechen.
Wählen Sie „Auf Abruf“, wenn …
- Sie eine einzelne, klar umrissene Aufgabe oder Störung haben.
- Ihr Bedarf gelegentlich auftritt und schwer vorhersehbar ist.
- Sie ohne langfristige Bindung starten möchten.
Wählen Sie „Projektblock“, wenn …
- Sie eine Migration, Erweiterung oder Erneuerung planen.
- Sie vorab gebuchte Wartungsfenster benötigen.
- Sie am Ende eine vollständige Standortdokumentation erhalten möchten.
Wählen Sie „NOC-Betreuung“, wenn …
- Sie in Deutschland eine zugesagte prioritäre Reaktion benötigen.
- Ihr SLA Nächte, Wochenenden oder Feiertage umfasst.
- Sie für laufende Arbeiten einen einzigen vertrauten Ansprechpartner vor Ort wünschen.
Was Ihr Angebot beeinflusst
Da jeder Auftrag anders ist, entsteht jedes Angebot aus den folgenden Faktoren und nicht aus einer festen Preisliste.
Umfang & Komplexität
Die Anzahl der Geräte, Verbindungen und Schränke sowie der Aufwand für Messungen und Prüfungen.
Standort & Anfahrt
Der Standort, die Entfernung und Zugangsverfahren wie Besucheranmeldung oder Begleitung.
Zeitfenster
Arbeiten zu normalen Geschäftszeiten werden anders geplant als nachts, am Wochenende oder an Feiertagen.
Dringlichkeit
Geplante Wartungsfenster erlauben eine vollständige Vorbereitung, Noteinsätze hängen von der Verfügbarkeit und den vereinbarten SLA-Bedingungen ab.
Material & Ausrüstung
Kabel, Etiketten, Transceiver und anderes Material, je nachdem, ob Sie es stellen oder es für den Auftrag beschafft wird.
Umfang der Dokumentation
Von einer kurzen Abschlussnotiz bis zu vollständigen Messprotokollen, Verkabelungsplänen, Seriennummern-Listen und Fotodokumentation.
Von der Anfrage bis zur Rechnung
Jeder Auftrag folgt demselben Ablauf, sodass Sie immer wissen, was als Nächstes kommt.
1. Anfrage zum Umfang
Senden Sie Standort, Hardware-Details, Wunschzeitraum und Dringlichkeit über das Kontaktformular.
2. Vertrauliche Beratung
Technische Anforderungen und kaufmännische Rahmenbedingungen werden gemeinsam geprüft, bevor etwas vereinbart wird.
3. Angebot oder Rahmenvertrag (MSA)
Sie erhalten ein schriftliches Angebot oder einen Rahmenvertrag (Master Service Agreement) mit Leistungsumfang, Annahmen und umsatzsteuerlicher Behandlung.
4. Ausführung & Übergabe
Die Arbeiten werden nach Anweisung Ihres Remote-Teams ausgeführt und mit der vereinbarten Dokumentation abgeschlossen.
5. Rechnung & Zahlung
Rechnungen werden in Euro gestellt und, wie oben beschrieben, 30 Tage netto nach Eingang und Prüfung beglichen.
Fragen zu den Preisen
Warum werden die Preise nicht veröffentlicht?
Aufgaben auf Layer 1 sind zu unterschiedlich für eine feste Liste. Die Preise werden in einem vertraulichen Gespräch vereinbart, damit zuerst Umfang, Sicherheitsanforderungen und SLA-Bedingungen geklärt sind.
Was benötigen Sie für ein Angebot?
Den Standort und Ort, Details zu Hardware und Verkabelung, Ihren Wunschzeitraum, die Dringlichkeit, Zugangsanforderungen und einen Ansprechpartner aus der Ferne. Auf der Kontaktseite finden Sie alles, was das beschleunigt.
Was passiert, wenn sich der Umfang ändert?
Änderungen am Umfang werden mit Ihnen besprochen und bestätigt, bevor zusätzliche Arbeiten beginnen, sodass es keine Überraschungen auf der Rechnung gibt.
Kann ich zwischen den Modellen wechseln?
Ja. Eine Zusammenarbeit, die mit Einzeltickets beginnt, kann mit Ihrem Bedarf zu Projektblöcken oder einem Rahmenvertrag wachsen.
Sind Verträge und Vertraulichkeitsvereinbarungen möglich?
Rahmenverträge und Vertraulichkeitsvereinbarungen können vor Beginn der Arbeiten abgeschlossen werden, passend zu Ihren Einkaufs- und Sicherheitsanforderungen.
Welche Währung und Zahlungsbedingungen gelten?
Alle Angebote und Rechnungen sind in Euro. Standardmäßig gilt eine Zahlungsfrist von 30 Tagen netto nach Rechnungseingang und Prüfung.